Email Remarketing VS Email Retargeting : Quelle est la différence ?
En 2019, l’email reste un levier incontournable et s’ancre parfaitement dans les stratégies d’acquisition et de fidélisation. Plébiscité pour sa simplicité, son efficacité, et ses faibles coûts, il permet aux annonceurs de toucher directement leurs prospects et de renforcer l’expérience client en ligne.
En France, environ 1,4 milliards d’emails étaient envoyés chaque jour en 2018. Un internaute français disposant d’une boîte mail recevait environ 39 emails par jour. Au milieu de ce flot de sollicitations, les marques doivent faire preuve de créativité et d’ultra-personnalisation afin de capter l’attention des internautes.
Pour les sites e-commerce, deux solutions d’emails marketing permettent de générer des ventes : l’email remarketing et l’email retargeting. Mais en quoi sont-ils différents et surtout lequel choisir dans votre stratégie d’acquisition ?
- L’un travaille sur les internautes connus du site : remarketing
- L’autre sur les internautes inconnus du site : retargeting
En quoi consiste l’email remarketing ?
L’email remarketing a pour but de réengager vos prospects/clients qui ont été identifiés et ayant commencés un achat sur votre site sans l’avoir finalisé.
En d’autres termes, l’internaute a commencé à remplir ses informations clients; mais a quitté le tunnel d’achat.
Il est possible de ré-engager votre internaute grâce à un Tag (programme javascript) préalablement installé sur votre site par un acteur spécialisé dans le remarketing ou par vous-même (scénario de marketing automation). Ce tag permet d’identifier l’adresse mail de l’internaute et ainsi vous pouvez le ré-engager grâce à vos données de CRM (first-party data).
Quels sont ses avantages ?
-Cibler vos internautes qui ont déjà suscité un intérêt pour vos produits et qui sont connus de votre base de données CRM (first-party data).
-L’email remarketing engage une relation de proximité avec vos internautes. Il peut se présenter sous différentes formes (Relance panier abandonné, Assistance personnalisée, Remerciements… )
… et quelles sont ses limites ?
-Il est nécessaire de posséder une base de données emails CRM conséquente (first-party data)
-Vous devez fournir de la donnée à l’extérieur de votre entreprise si cette tâche est déléguée à un prestataire
-Le taux de visite re-ciblées dépend du nombre d’utilisateurs connus dans la base CRM.
En quoi consiste l’email retargeting ?
Avec l’email retargeting, il est inutile de bénéficier de l’adresse email de votre internaute. Il suffit de “matcher” le cookie déposé sur le navigateur de l’internaute lors de la visite sur votre site avec la base de données de votre prestataire (third-party data). Certains cookies “matcheront”, ce qui permettra d’identifier leurs adresses email associées. Votre prestataire se chargera ensuite de contacter les visiteurs de votre site par email.
Chez Squadata, nous bénéficions d’un data lake diversifié qui nous permet d’identifier 1 utilisateur sur 3 soit 33% de l’audience d’un site internet français (BtoC).
Le timing d’envoi après l’abandon est un élément déterminant qui permet d’optimiser les taux de conversions. Il est important de maîtriser votre pression marketing avec des scénarios de relance spécifiques telles que les relances à H+1/ J+1 et/ou en cascade 1 jour puis 2 jours puis 10 jours après l’abandon (cela dépend des produits/services proposés ainsi que du secteur d’activité).
Quels sont ses avantages ?
-La récupération de l’adresse mail de vos internautes n’est plus un frein.
-Les prestataires externes proposent un data lake diversifié et qualifié (opt-in partenaire) .
-La personnalisation des relances et la mise en place d’incentive peuvent déclencher plus facilement l’acte d’achat (promotions, codes promotionnels, livraison offerte…).
-La pression marketing est maîtrisée grâce à des scénarios de relance adaptés.
-Le suivi des performances des campagnes est géré par un traffic manager.
… Et quelles sont ses limites ?
-L’intégralité de vos visiteurs ne peuvent être re-ciblé.
-Votre site doit avoir du trafic : les acteurs du secteur exigent en moyenne un volume de 100.000 visiteurs uniques mensuels.
… Et la RGPD dans tout cela ?
L’email retargeting ou targeting et RGPD ne sont pas antinomiques. Assurez-vous que vos partenaires sont en conformité avec la loi : https://www.squadata.net/private-policy/
Alors qu’en pensez-vous ? Email Remarketing ou Email Retargeting ?
L’importance est la recherche de la performance. Nous vous conseillons de jumeler ces deux leviers d’acquisition. Ils sont en effet, complémentaires dans une stratégie marketing. Tout l’enjeu réside dans l’envoi du bon message, à la bonne personne, au bon moment.
Vous pourrez facilement utiliser l’email retargeting afin de recibler un volume important de vos utilisateurs inconnus dans le but de les convertir. Et utiliser l’email remarketing afin de développer votre relation client et générer des ventes additionnelles.
