Web Push Notifications VS Email : Intrusivité et personnalisation (3/4)

Cette série d’articles sur le Web Push vs l’Email  sera divisée en 4 parties.

1 – Web Push Notifications vs Email : Quel levier choisir ?

2 – Web Push vs l’Email : Le message doit être adapté aux différents formats

3 – Web Push vs l’Email : Intrusivité et personnalisation

4 – Web Push vs l’Email : Quelles métriques mesurer ?

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Web Push Notifications vs Email : Intrusivité et personnalisation

Intrusivité

Lorsqu’un email est envoyé à votre boîte de réception, vous avez la possibilité d’ouvrir ou non ce dernier, laissant un libre-arbitre à l’internaute.

Cependant, les notifications Web Push apparaissent directement lorsqu’un internaute se connecte à son navigateur web.

L’intrusivité des Web Push Notifications semble évidente, mais des études suggèrent que les utilisateurs de smartphones apprécient les notifications s’ils y trouvent de la valeur.

En revanche, ce qui n’est pas acceptable pour les utilisateurs, c’est le spam intempestif, tant sur l’email que sur les notifications Web Push.

Néanmoins, il est très simple pour l’utilisateur de stopper les Web Push Notifications grâce au bouton « paramètres »  inclus dans les notifications permettant de se désinscrire en quelques clics depuis son navigateur.

Web Push Notifications vs Email : Intrusivité et personnalisation

Web Push Notifications vs Email : Intrusivité et personnalisation

Concernant l’email, le désabonnement à une base peut devenir fastidieux et incertain.

Vous pouvez vous assurer de ne pas être envahissant en suivant une approche reposant sur des données.

Tout comme les e-mails, vous devez déterminer la bonne fréquence d’envoi, à la bonne personne et au meilleur moment. 

Il est important de trouver le bon équilibre entre le manque de récurrence et la sur-sollicitation.

Personnalisation

La personnalisation est à son plus haut niveau puisque 82% des personnes interrogées par Deloitte considèrent que l’exactitude et la qualité des informations fournies par les clients sont les attributs les plus importants d’une expérience client de qualité.

L’email est le roi de la personnalisation : 

Par exemple, les e-mails utilisés par les magasins pour envoyer des recommandations de produits prennent en considération vos achats antérieurs, ce qui vous intéresse, en vous envoyant une liste de produits que vous êtes plus susceptible d’acheter.

Le même scéanario peut être réalisé avec les notifications Web Push. La seule différence sera dans la longueur du message. En revanche, vous pouvez parfaitement imaginer une notification web push qui, lors du clic, redirige votre internaute sur une landing page ultra-personnalisée (prénom, géolocalisation, produit…) comme le serait le contenu de votre email.